La Supertransporte formuló un pliego de cargos por varias situaciones, como por ejemplo, cláusulas que exoneran la responsabilidad por daños al equipaje del pasajero.
La Superintendencia de Transporte formuló pliego de cargos a 26 aerolíneas por supuestamente incluir en sus contratos cláusulas irregulares que perjudican a los usuarios.
Según informó la entidad, durante varios meses examinó la información publicada en las páginas web de las empresas y realizó requerimientos, con el propósito de verificar si cuentan con las normas establecidas para ello.
Al concluir el análisis, la entidad encontró que había contratos en idiomas distintos del castellano, cláusulas que exoneran la responsabilidad por daños al equipaje del usuario y otras que permitirían cambiar unilateralmente el precio anunciado al consumidor, entre otras situaciones que podrían perjudicar a los usuarios.
Las aerolíneas sujetas a investigación son:
– Aerolíneas Argentinas
– Aeroméxico
– Air Canada
– Air Europa
– Air France
– Air Transat
– American Airlines
– Avianca
– Avior Airlines
– Copa Airlines
– Delta Air Lines
– Easyfly
– GCA Airlines
– Iberia
– Jetblue
– KLM
– Latam
– Jetsmart
– Regional Express
– Satena
– Sky Airline
– Spirit Airlines
– Turkish Airlines
– United Airlines
– Viva Air
– Wingo
“No se trata de una publicidad en concreto o un problema puntual, sino de las cláusulas que se les están imponiendo a todos los consumidores del país al comprar su tiquete. Las empresas deben revisar y ajustar sus actuaciones frente a cada capítulo de la ley del consumidor”, manifestó el superintendente de Transporte, Camilo Pabón Almanza.
En dos casos se encontraron otro tipo de infracciones. En el caso de Regional Express Américas S.A.S., se encontró una presunta infracción, pues no habría cumplido con su obligación de habilitar en el medio de comercio electrónico el contrato de transporte, para que los usuarios puedan acceder a su información, descargarlo e imprimirlo en cualquier momento.
En cuanto a la empresa Jetblue Airways Corporation, el cargo fue formulado por la presunta infracción de la normatividad, al presentar el texto del contrato de transporte aéreo en idioma distinto del castellano.
En caso de ser encontradas responsables, las empresas Regional Express Américas S.A.S. y Jetblue Airways Corporation podrían ser sancionadas con una multa de hasta 443 Salarios Mínimos Mensuales Legales Vigentes (SMMLV).
Para las demás empresas, las sanciones en caso de comprobarse podrían llegar hasta los 2.000 salarios mínimos mensuales.