Al cierre de 2021, la empresa Afinia ejecutó inversiones del orden de los $543 mil millones, lo que equivale a 8 veces más que el promedio histórico de inversiones ejecutadas en el territorio donde opera la compañía; para el año 2022 la apuesta es de más de un billón de pesos.
En relación con los indicadores producto de medición acordados entre la Superintendencia de Servicios Públicos y Afinia, para el año 2021, de un total de 37 indicadores se logra el cumplimiento de 30 de estos, entre los que se destacan aquellos relacionados directamente con la calidad y confiabilidad del servicio y el relacionamiento con los usuarios.
Por otra parte, la compañía ha adelantado esfuerzos para mejorar la ejecución de los planes y estrategias que apuntan al logro de cinco de los indicadores incumplidos que están relacionados con el control de las pérdidas de energía y la instalación de medidores prepago.
Durante ese periodo se logró mejorar el índice de interrupciones del servicio en un 27% frente al 2019 (32 horas menos de interrupciones), el indicador de cobros empezó a mostrar recuperación y hoy se encuentra en niveles del orden del 85%, cifra similar al periodo de prepandemia; por su parte, la atención a los usuarios presenta mejoras considerables, hoy Afinia resuelve el 79% de las peticiones de los clientes en un primer contacto, frente a un 59% del año anterior, además, se ampliaron los horarios de atención en oficinas y se ha fortalecido la atención en los canales no presenciales.
El año 2021 ha marcado un hito importante en las inversiones de la Región, se han construido cuatro nuevas subestaciones, 21 nuevos circuitos, 1.160 kilómetros de red y se han instalado o reemplazado 25 transformadores de potencia, todo para la optimización del sistema y garantizar su confiabilidad.